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Club Franquicia Perú | Crece interacción de tiendas por departamentos en canal online
Crece interacción de tiendas por departamentos en canal online
Fecha Publicacion: 20/09/2018 10:09:30 am
El comercio online está en boga. Mientras más marcas se suman al proceso de omnicanalidad, otras empiezan a ver cómo la interacción con sus clientes crece. Es el caso de tiendas por departamentos y de ropa y accesorios deportivos, que están en el “top five” de las categorías que tienen más presencia e interacción en canal online (ver gráfico), según Arellano. Es así que Falabella (77%), Ripley (71%) y Oechsle (53%) son las marcas donde más han ingresado los consumidores a través de app o webs. Mientras que en ropa y accesorios deportivos destacan Adidas (59%), Nike (50%) y Converse (39%). “Normalmente se da más el ingreso a bancos, telecomunicaciones o universidades, pero viendo este crecimiento se ven oportunidades claras para estas categorías”, refirió Ana Lucía Navarro, gerente de Cuentas de Arellano. El que hayan aumentado las visitas recae en que las marcas han trabajado en mejorar la oferta. “Hace un tiempo no se podía comprar ropa en una tienda por departamentos, ahora sí, con la mejora de oferta se atrae más público”, dijo. Al igual que estas categorías, la oportunidad la pueden aprovechar otras, como cadenas de farmacia o tiendas de conveniencia, Pero hay que tener cuidado al momento de manejar la omnicanalidad. “El consumidor visita diferentes canales y quiere ser bien atendido en todos, y no siempre adquiere en el online, sino que mira el producto y puede decidir comprarlo por e-commerce o en la misma tienda”, dijo.
Con cambios y mejoras en
la oferta, poco a poco han
aumentado en presencia y
se abren mayores oportunidades.
Cadenas de
farmacia y tiendas de
conveniencia tienen
espacio para expandirse.
Tipo de clientes
Si analizamos el tipo de consumidor
de hoy, se prioriza el
estilo de vida, y es el moderno
el que más está creciendo.
Ahora, en promedio, representa
un 27% de la población
“Centrémonos en la mujer,
que se enfoca en su desarrollo
profesional y en su familia,
por eso es una gran visitante
de malls, a la vez que le interesa que le den productos
que le faciliten la vida, dispuesta
a que le den ofertas y
promociones”, refirió la ejecutiva,
tras indicar que este
estilo de vida predomina más
en provincias.
Otro estilo de vida que crece
es el formal, enfocado en
seguridad y que busca seguir
tendencias, pero no de manera
inmediata, indicó.
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